Hey Seven lanserar AI-plattform för casinons VIP-arbete
Las Vegas-baserade Hey Seven har lanserat en AI-plattform som ska hjälpa casinon och speloperatörer att identifiera och utveckla relationer med värdefulla kunder. Lösningen kombinerar speldata, beteendesignaler och information från direkta spelarsamtal i en gemensam profil.
Plattformen riktar sig till landbaserade casinon, casinon online och operatörer med verksamhet i flera kanaler. Hey Seven beskriver produkten som den första AI-native plattformen som har utvecklats särskilt för automatiserat arbete med premiumspelare.
Sju AI-agenter får olika ansvarsområden
Traditionella CRM-, lojalitets- och analyssystem används främst för att registrera och bearbeta spelaraktivitet. Hey Seven ska även kunna kontakta spelaren, tolka svaren och genomföra åtgärder inom de gränser som operatören har fastställt.
Plattformen består av sju samverkande AI-agenter:
- Engage: Kommunicerar med premiumspelare dygnet runt och på flera språk.
- Up-Sell: Identifierar möjligheter till merförsäljning och väljer erbjudande och kanal.
- Connect: Anpassar meddelandets ton, innehåll och tidpunkt efter spelaren.
- ROI: Justerar bonusar och andra incitament utifrån spelarens reaktion.
- Signal: Söker efter kunder som visar tecken på att kunna bli framtida VIP-spelare.
- Safeguard: Kontrollerar planerad kommunikation mot signaler om riskfyllt spelande.
- Impact: Mäter påverkan på intäkter och EBITDA mot en kontrollgrupp.
Enligt bolaget lär sig funktionerna kontinuerligt av genomförda kontakter. Informationen delas inom systemet för att förbättra kommande samtal och beslut.
Spelarsamtal blir operativ information
En central skillnad mot befintliga analyssystem är att Hey Seven samlar in information direkt från samtalen med spelaren. Det kan exempelvis handla om önskemål, stämningsläge, resplaner, serviceproblem och förändrade avsikter.
Uppgifterna omvandlas därefter till strukturerade insikter som kan användas av flera delar av verksamheten:
- VIP- och lojalitetsteam
- marknadsföring och kundservice
- hotell- och restaurangverksamhet
- operativ ledning
Spelarprofilen tillhör operatören och är inte knuten till en enskild spelvärd. Kunskapen om kunden ska därför finnas kvar i organisationen även om en anställd lämnar sin tjänst.
– I årtionden har casinon investerat kraftigt i system som följer spelarnas beteende, men väldigt lite har förändrats i hur relationerna hanteras, sade medgrundaren Mikhail Gaushkin i lanseringsmeddelandet.
Spelansvaret blir en central fråga
Hey Seven har utvecklats för att öka operatörernas intäkter från premiumsegmentet. Samtidigt ska Safeguard-agenten förhindra olämpliga kontakter när systemet upptäcker signaler om riskfyllt spelande.
Att samma plattform både arbetar med merförsäljning och spelansvar ställer höga krav på tydliga regler. Hur väl skyddet fungerar kommer bland annat att bero på operatörens inställningar, kvaliteten på tillgängliga data och vilka beteenden som riskmodellen kan identifiera.
Bolaget redovisade inga oberoende effektmätningar eller namngivna operatörskunder vid lanseringen. Påståendena om ökade intäkter och förbättrat spelarskydd kommer därför från Hey Seven.
Bettor Capital finansierade utvecklingen
Den 21 juli meddelade bolaget att Bettor Capital hade finansierat utvecklingen genom en såddinvestering. Riskkapitalbolaget blev därmed Hey Sevens första institutionella investerare, men investeringens storlek offentliggjordes inte.
Hey Seven uppger att plattformen nu implementeras hos både landbaserade casinon och speloperatörer online. Nästa steg blir att visa om den automatiserade kommunikationen kan ge mätbara merintäkter utan att samtidigt öka riskerna för sårbara spelare.
Gambling Insider levererar de senaste nyheterna från branschen, fördjupande artiklar och operatörsrecensioner som du kan lita på. Vårt team kombinerar strikta redaktionella standarder med årtionden av specialiserad expertis för att säkerställa noggrannhet och rättvisa. Vi är fast beslutna att leverera tydlig, opartisk och pålitlig rapportering om den globala spelbranschen.
