Ksa: persoonlijk contact met risicospelers moet echt beter
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft een nieuwe set richtlijnen gepresenteerd voor gokbedrijven. Ze vindt namelijk dat de manier waarop aanbieders omgaan met risicospelers een stuk beter moet.
Deze stap volgt op twee onderzoeken naar de zorgplicht, waaruit duidelijk werd dat de uitvoering in de dagelijkse praktijk flinke steken laat vallen.
Onderzoek legt vinger op de zere plek
Uit de resultaten blijkt dat gokbedrijven vaak worstelen met hun zorgplicht. Vooral op het moment dat een speler het advies krijgt om zich in te schrijven bij Cruks, gaat het mis. Veel aanbieders hebben hun beleid op papier op orde, maar de vertaling naar de werkvloer blijkt weerbarstig.
Een groot knelpunt is het gebrek aan controle: aanbieders weten simpelweg niet of een speler het advies om te stoppen ook echt opvolgt. Dit creëert een lek in de bescherming van mensen die gokken in Nederlandse casino’s.
Wanneer ben je verplicht om in te grijpen?
Zodra een speler signalen van problematisch gedrag vertoont, mag een aanbieder niet langer toekijken; een gesprek is dan verplicht. Blijken er daadwerkelijk risico’s te zijn, dan moet het advies voor een Cruks-inschrijving volgen.
Negeert de speler dit? Dan is de aanbieder verplicht dit te melden bij de toezichthouder.
In de nieuwe ‘guidance’ wordt benadrukt dat alleen een account blokkeren niet genoeg is. Spelers hoeven immers maar één deur verder te kijken om bij een andere aanbieder weer vrolijk verder te gaan.
Spelers zitten niet te wachten op een preek
De praktijk is weerbarstig, want gokbedrijven geven aan dat slechts een fractie van de spelers (vaak tussen de 15% en 30%) daadwerkelijk openstaat voor een gesprek. Waar de ene aanbieder de telefoon pakt, houdt de ander het bij een zakelijke e-mail.
Ondertussen blijft de zorgplicht een heet hangijzer. Dat komt door toenemende juridische druk, zoals de massaclaims die momenteel tegen goksites worden voorbereid.
Waarom hulpverlening kritisch blijft
Instanties voor verslavingszorg zien een fundamenteel probleem: voor een gokker voelt een ‘zorggesprek’ met een gokbedrijf vaak nogal dubbel aan. Het is lastig om hulp te accepteren van de partij waar je net je geld aan hebt verloren.
Daarnaast zijn jongvolwassenen bijna niet te bereiken via de traditionele weg. Experts suggereren dat chatkanalen hier wellicht beter kunnen werken dan een telefoontje.
Ook op politiek niveau is de discussie ontbrand; er wordt hardop getwijfeld of de huidige wetgeving kwetsbare groepen wel voldoende beschermt.
Niet wachten tot het kalf verdronken is
Hulpverleners zijn er uitgesproken over: we moeten veel eerder om de tafel. Nu wordt er vaak pas actie ondernomen als de verslaving al diep verankerd is. Door de DSM-IV criteria voor gokstoornissen als vroege graadmeter te gebruiken, kun je preventief veel meer bereiken.
Wat zeggen ervaringsdeskundigen?
Ex-gokkers bevestigen dit beeld. In enquêtes geven ze massaal aan dat ze liever eerder en confronterend waren aangesproken op hun gedrag. Het helpt volgens hen als een aanbieder de speler dwingt om naar hun totale verliezen te kijken, en dan doorverwijst naar echte hulpverlening.
Met deze nieuwe richtlijnen hoopt de Ksa dat de zorgplicht eindelijk de diepgang krijgt die nodig is om spelers écht tegen zichzelf in bescherming te nemen.
Gambling Insider biedt het laatste nieuws uit de online gokbranche, achtergronden en casino reviews die u kunt vertrouwen. Ons team combineert strenge redactionele normen met tientallen jaren gespecialiseerde expertise om nauwkeurigheid en eerlijkheid te garanderen. We streven ernaar om duidelijke, onpartijdige en betrouwbare berichtgeving te bieden over de wereldwijde goksector.
