Casino 711 krijgt boete van €886.000 wegens schending zorgplicht
De Kansspelautoriteit heeft online casino 711 een boete opgelegd van €886.000 wegens ernstige schending van de zorgplicht.
Het casino greep onvoldoende in bij spelers met problematisch gokgedrag. De overtredingen speelden zich af tussen 28 februari 2022 en 26 juni 2024.
Vier tekortkomingen: monitoring, interventie, gesprekken, limieten
Uit het onderzoek van de Kansspelautoriteit kwamen vier structurele problemen naar voren. De monitoringssoftware herkende signalen van gokverslaving niet of veel te laat. Als er al actie volgde, bleef het bij vrijblijvende e-mails zonder effect.
Daarnaast voerde het casino de verplichte persoonlijke gesprekken met risicovolle spelers nauwelijks uit. Tot slot werden speellimieten toegewezen die niet aansloten op de financiële situatie van de betrokken spelers.
Speler verliest €78.000 op één dag zonder ingrijpen
De inspecteurs bekeken tien individuele dossiers van spelers met extreem hoge verliezen. Eén speler verloor op één dag bijna €78.000. Het casino startte pas dagen later een handmatige controle, terwijl de speler ondertussen kon blijven spelen.
Een ander account verloor in 24 uur meer dan €64.000, zonder dat het casino controleerde of de speler zich dat kon veroorloven. Een derde speler verloor netto ruim €200.000 voordat het account werd geblokkeerd, ondanks alarmsignalen zoals nachtelijk spelen en geweigerde bankstortingen.
Het volledige boetebesluit is beschikbaar op de website van de Kansspelautoriteit, waar alle details van het onderzoek en de overwegingen zijn terug te lezen.
CEO betreurt boete, verweer afgewezen
CEO Tom De Backer reageert teleurgesteld op de sanctie. Hij stelt dat 711, als Nederlands online casino, altijd met goede intenties heeft gehandeld binnen de grenzen van de toenmalige wetgeving. Het casino diende verweer in en gaf een mondelinge toelichting, maar de Kansspelautoriteit wees alle bezwaren af.
De Kansspelautoriteit stelde dat tien fouten in tien onderzochte dossiers op een structureel probleem wijzen, ongeacht hoe groot het totale klantenbestand is.
Berekening: 1% van €67,3 miljoen omzet plus opslag
Een standaardboete van €500.000 achtte de Kansspelautoriteit onvoldoende gezien de omvang van 711. Het casino boekte in 2025 een bruto spelresultaat van €67,3 miljoen. Op basis van één procent van dat resultaat, plus een opslag van een kwart procent vanwege de ernst van de overtredingen, kwam het startbedrag op €842.416.
Na een correctie op basis van de netto verliezen van de gedupeerde spelers steeg dit naar €889.000. Vanwege een te lange doorlooptijd van de procedure werd een kleine korting toegekend, waardoor de uiteindelijke boete uitkwam op €886.000.
Handhavingsdruk op casino’s groeit: massaclaim en stijgende verslavingscijfers
De boete aan 711 past in een trend van strengere handhaving. Voor spelers die op zoek zijn naar veiligere opties zijn er meerdere andere online casino’s beschikbaar, aanbieders die wél voldoen aan de zorgplicht regels.
Tegelijkertijd loopt er een omvangrijke massaclaim tegen Nederlandse goksites wegens schending van de zorgplicht, waarbij gedupeerde spelers gezamenlijk hun verlies terug proberen te vorderen. Uit de meest recente LADIS-gegevens blijkt tevens dat het aantal gokverslaafden in Nederland blijft groeien.
Casino 711 kan nog in beroep gaan tegen het boetebesluit.
Gambling Insider biedt het laatste nieuws uit de online gokbranche, achtergronden en casino reviews die u kunt vertrouwen. Ons team combineert strenge redactionele normen met tientallen jaren gespecialiseerde expertise om nauwkeurigheid en eerlijkheid te garanderen. We streven ernaar om duidelijke, onpartijdige en betrouwbare berichtgeving te bieden over de wereldwijde goksector.
