Spelers krijgen directe route naar sluiting van gokaccount
De Ksa scherpt de regels voor accountsluiting aan en verbiedt operators spelers met retentiedrempels tegen te houden.
De Ksa scherpt de regels voor accountsluiting aan en verbiedt operators spelers met retentiedrempels tegen te houden.
Ksa verbiedt drempels bij accountsluiting
De guidance verduidelijkt de bestaande regels voor uitbetalingen en accountsluiting die vergunninghouders al moeten volgen, maar de Ksa zag dat niet alle aanbieders die correct toepasten.
Welke retentiedrempels zijn niet toegestaan?
Kiest een speler er zelf voor om via klantenservice of livechat te sluiten, dan mag dat gesprek niet worden gebruikt om diegene alsnog over te halen te blijven. De guidance somt een reeks concrete verboden op: geen verplichte nieuwe upload van een identiteitsbewijs, geen extra verificatie van de tegenrekening, geen verplichte reden voor de sluiting, geen bedenktijd en geen bonussen of andere voordelen om een speler op andere gedachten te brengen.
Sluiten is bovendien definitief. Een vergunninghouder mag een speler niet tegen diens wil ingeschreven houden, en mag een speelpauze, zelfuitsluiting of inschrijving in Cruks niet aanbieden als alternatief voor daadwerkelijke sluiting. Neutrale informatie over die opties mag wel worden gegeven, zolang die de sluiting niet vertraagt of ontmoedigt.
Resterend saldo moet zonder onnodige vertraging worden uitbetaald
Ook het resterende saldo krijgt duidelijke spelregels. Dat moet zonder onnodige vertraging naar de gekoppelde tegenrekening, zonder minimumbedrag en zonder dat de speler er apart om moet vragen. Daarmee sluit de guidance aan bij de eerdere uitleg van de Ksa over uitbetalingen bij accountsluiting, maar wordt nu explicieter vastgelegd wat wel en niet mag.
Aangescherpte spelersbescherming in de sector
De Kansspelautoriteit noemt de praktijken die zij eerder bij gokbedrijven heeft gezien rond het sluiten van accounts absoluut onwenselijk. Met de gepubliceerde guidance stelt de toezichthouder dat er geen onduidelijkheid meer mag bestaan over hoe vergunninghouders het sluitingsproces moeten inrichten.
De maatregel past bij een bredere lijn waarin de Ksa ook aandringt op beter persoonlijk contact met risicospelers. Voor de vergunde markt betekent dit dat het recht om te stoppen niet langer mag worden vertroebeld door commerciële prikkels, wat het onderscheid met illegale aanbieders zonder zorgplicht of Cruks-koppeling verder aanscherpt.
Gambling Insider biedt het laatste nieuws uit de online gokbranche, achtergronden en casino reviews die u kunt vertrouwen. Ons team combineert strenge redactionele normen met tientallen jaren gespecialiseerde expertise om nauwkeurigheid en eerlijkheid te garanderen. We streven ernaar om duidelijke, onpartijdige en betrouwbare berichtgeving te bieden over de wereldwijde goksector.
